By: SAP News
Las empresas que brindan una gran experiencia ganan con sus empleados y las organizaciones que tienen empleados que se sienten cuidados por la experiencia de negocios gana. En otras palabras, la experiencia gana, siempre .
Por supuesto, es más fácil decirlo que hacerlo, especialmente en la era de COVID-19 . Algunas personas trabajan de forma remota mientras que otras están en el sitio. Por lo tanto, brindar una experiencia constante, sin importar una buena, es especialmente desafiante. Pero las organizaciones deben brindar una experiencia excepcional a todos, sean quienes sean, hagan lo que hagan y donde sea que lo hagan. Dale a tu gente más y mejor, y obtendrás más y mejor de ellos. Los datos recientes lo confirman, incluso en medio de una interrupción sin precedentes.
Según el informe Thrive XM Index 2020 , las empresas que priorizaron la experiencia de los empleados no solo se desempeñaron mejor una vez que llegó el COVID-19, sino que muchas de ellas crecieron. En otras palabras, una mejor experiencia de los empleados produce resultados mensurables; más notablemente, aumento de la productividad y el compromiso.
De manera similar, un estudio de Towers Watson encontró que las organizaciones con una sólida experiencia de empleados vieron un crecimiento del cuatro por ciento en los ingresos, mientras que aquellas con una mala experiencia tuvieron una disminución del uno por ciento en los ingresos. Lo mismo ocurre con los márgenes de beneficio: un crecimiento del tres por ciento en el beneficio bruto de un año para las empresas con una sólida experiencia, y una caída del 10% para aquellas con una experiencia de empleado débil. Es probable que esa sea la razón por la que el estudio de Forrester 2021 Close the Employee Experience Gap encontró que el 78% de los líderes de recursos humanos (RR.HH.) piensan que la experiencia de los empleados será uno de los factores más importantes que contribuyan a lograr los objetivos comerciales en dos años.
En el complejo entorno de trabajo actual, aquí hay siete formas en que las organizaciones pueden brindar una experiencia ganadora que genere mejores resultados.
Escuche y responda en tiempo real .
Cuanto más se escucha a los empleados , más valorados se sienten. La creación de un ciclo de retroalimentación constante entre los empleados y RR.HH. no solo transforma la experiencia de los empleados, sino que también impulsa la resiliencia y mejores resultados comerciales a lo largo del tiempo.
Fomentar nuevas formas de aprendizaje .
Cuanto más invierta en capacitar a las personas para que se desempeñen mejor en sus funciones (o prepararlas para otras nuevas), más personas se sentirán preparadas para asumir nuevos desafíos. También cuesta mucho menos capacitar que contratar. La firma australiana Newcrest Mining utilizó soluciones interactivas para ahorrar $ 1.6 millones en costos de capacitación solo en los primeros seis meses, y rápidamente mejoró la movilidad del talento para que las personas sientan que tienen carreras, no solo trabajos.
Céntrese en el bienestar de las personas .
El bienestar de los empleados es un buen negocio. El Informe Thrive XM Index 2020 mostró que las empresas que se enfocan en el bienestar disfrutan de sentimientos más fuertes de confianza y pertenencia organizacional, y obtienen ingresos significativamente más altos por empleado. Y no se puede promover el bienestar sin un compromiso con los esfuerzos de diversidad, equidad e inclusión (DEI). Un fuerte sentido de pertenencia está vinculado a aumentos de hasta un 34% en el compromiso, un 31% en la probabilidad de retención y un 13% en el rendimiento.
Utilice la nube de RR.HH. y herramientas modernas para la fuerza laboral que le facilitan la vida .
Brindar excelencia en recursos humanos con experiencias consistentes y de nivel de consumidor a 77,000 empleados en 52 países en Whirlpool utilizando procesos globales respaldados por servicios compartidos liberó a los socios comerciales y centros de excelencia de recursos humanos de las actividades administrativas y transaccionales, creando entre un 80 y un 85% más de capacidad.
Construya nuevos procesos alrededor de las personas .
La mayoría de las organizaciones piensan primero en cómo la tecnología puede ahorrar costos o impulsar la productividad, y luego ubicar a las personas en las soluciones. En cambio, las empresas deben pensar en lo que la gente quiere y lo que necesitan para tener éxito, y luego encontrar las soluciones adecuadas. Esto incluye ayudar a las personas a ponerse manos a la obra más rápido. Desde la contratación hasta la incorporación de candidatos, la experiencia debe ser personal, dinámica y sin contratiempos.
Gestionar la experiencia de los gerentes .
La mayoría de las personas solo interactúan con RR.HH. en su primer y último día en la empresa. Entre ese momento, una persona interactúa principalmente con un gerente, el guardián de la experiencia del empleado. Por eso es fundamental que los gerentes estén capacitados, respaldados y tengan acceso a los recursos adecuados para brindar el mejor entrenamiento y desarrollo de su gente.
Eleva el bienestar y la seguridad .
La gente debe saber que sus empresas les respaldan en cualquier crisis. Eso significa usar herramientas en la nube para ayudar a garantizar que los contactos de emergencia estén en su lugar y saber quién tiene roles críticos para el negocio. En caso de una crisis, la organización también necesita conocimientos claros sobre lo que piensan y esperan los empleados para que RR.HH. pueda actuar rápidamente.
Todos estos son buenos lugares para comenzar. Pero proporcionar una experiencia ganadora debe ser una estrategia ejecutable y siempre activa que sea fundamental para la eficacia de la función de RR.HH. y, a su vez, del negocio. Aquí hay un principio de North Star que es fácil de seguir e insertar en cada idea o iniciativa: cuanto mejor se trata a las personas, mejor se desempeñan.
Ganar significa progresar y requiere trabajo. Siempre hay margen para mejorar. Según el estudio de Forrester , la cantidad de tomadores de decisiones de recursos humanos que dicen que la experiencia de los empleados es el aspecto más importante de su estrategia de recursos humanos casi se ha triplicado en los últimos dos años. Sin embargo, solo el 24% de los equipos de recursos humanos tiene un patrocinador ejecutivo para sus esfuerzos de experiencia y el 71% dice que es un desafío recopilar información en tiempo real. Pero una buena experiencia es un imperativo empresarial: el 77% de los líderes de recursos humanos dijo que las iniciativas de experiencia de los empleados han aumentado los ingresos, y el 61% dijo que estos esfuerzos han mejorado la rentabilidad.
Aún así, ninguna solución se adapta a todas las organizaciones, y todas las empresas deben trazar el camino que mejor se adapte a su gente. Pero la mejor parte es que ahora vivimos y trabajamos en una época en la que las innovaciones se pueden compartir y mejorar, como debería ser, para que tanto las personas como las empresas experimenten las victorias con la mayor frecuencia posible.