STRAT ofrece al cliente el servicio de soporte por cualquier incidencia de mal funcionamiento del software, solicitudes específicos de configuración, desarrollos complementarios y mejoras a las funcionalidades ya existentes.

El horario de soporte es durante el horario regular en días laborables de 9 a.m. a 6 p.m. hora local. Fuera de horario regular, el apoyo se proporcionará únicamente para incidentes de prioridad Muy Alta.
STRAT procede con la atención de acuerdo a la prioridad de los Incidentes

Muy Alta

Un incidente es categorizado como prioridad "muy alto" si el problema tiene consecuencias muy graves para las transacciones comerciales, causando graves pérdidas con alto impacto. Esto es causado generalmente en las siguientes circunstancias:

• Pérdida absoluta del sistema
• Malfuncionamiento del software central de SAP en el sistema de producción del cliente
• Retrasos en el inicio de producción o actualización que está prevista dentro de los próximos tres días laborables

Alta

Un incidente es categorizado como prioridad “alta” si las transacciones comerciales son gravemente afectadas y no se puede realizar las tareas necesarias. Esto es causado por funciones incorrectas o inoperables en el software SAP necesarias en la situación actual. El incidente requiere atención inmediata porque el malfuncionamiento puede perturbar seriamente partes del flujo del negocio productivo.

Media

Un incidente se clasifica con la prioridad "medio" si afectan a las operaciones normales del negocio. El problema es causado por las funciones incorrectas o inoperables en el sistema SAP.

Baja

Un incidente se clasifica como prioridad "baja" Si el problema causa poco o ningún efecto sobre las operaciones normales del negocio. El problema es causado por funciones incorrectas o inoperables en el sistema SAP que no se requieren diariamente, o rara vez usados. 

Niveles de Servicios